É quem abre a conversa e mantém a relação de pé. Entende a necessidade do cliente, conecta com a equipe certa e acompanha cada projeto do diagnóstico à entrega — no espírito do omotenashi: cuidado que antecipa.
São cerca de dez anos em relacionamento B2B e vendas consultivas no setor de tecnologia, com forte atuação em transporte e logística. Cresceu da prospecção ao sucesso do cliente até a gestão da carteira — hoje responde por uma base de 120+ contas, com NPS acima de 80 e retenção próxima de 95%.
Estruturou o programa de onboarding que reduziu o tempo até o primeiro valor, conduz planos de sucesso e expansão (upsell/cross-sell) e mantém a ponte aberta entre o comercial e a engenharia — para que o que foi prometido seja exatamente o que é entregue. Certificado em Customer Success e vendas consultivas (SPIN Selling).
Experiência
Gestão de uma carteira de 120+ contas com NPS acima de 80 e retenção próxima de 95%. Onboarding de novas contas, planos de sucesso e expansão (upsell/cross-sell) conduzidos junto ao time técnico.
Estruturou o processo de onboarding e pós-venda, reduzindo o tempo até o primeiro valor e elevando a satisfação da base; suporte consultivo e acompanhamento de indicadores (NPS, CSAT).
Prospecção e qualificação de oportunidades B2B, primeiro diagnóstico das necessidades e construção de pipeline para o time comercial.
Formação
- Administração de Empresas Graduação
- Gestão Comercial & Customer Success Pós-graduação
- Customer Success Management · SPIN Selling Certificações
Idiomas Português · Inglês
Projetos & entregas
Programa de onboarding
Estruturou o processo de boas-vindas e ativação que reduziu o tempo até o primeiro valor em ~40%.
Gestão de carteira & retenção
Carteira de 120+ contas com retenção ~95% e NPS acima de 80.
Expansão de receita (upsell)
Programa de expansão da base que ampliou a receita recorrente dos clientes ativos.