反省（hansei）は、うまくいかなかったことを正直に認める営み — 責めるためではなく、学ぶために。成功の中でさえ、もっと良くできたのではと問います。
すべてのインシデントを学びに変えます。犯人捜しをしない事後分析：何が、なぜ失敗し、繰り返さないために何を変えるか。記録され理解された誤りは、二度と戻りません。