每个解决方案都始于一个问题。

初心（shoshin）即“初学者之心”——以开放与好奇面对每个问题，不被专家的定见束缚。老手只看到一个答案的地方，初学者却看到许多。

我们面对每个挑战时，不背负“一向如此”的包袱。没有沿袭的假设，没有强加的现成方案。我们重新追问显而易见之事——正是这样，才能看见所有人已视而不见的东西。